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开女装店要如何维护老顾客?

2018.04.09上一级

  相信没有愿意一直安于现状,尤其是对于开女装加盟店的人而言,开店肯定是想将店铺生意做好做大的,要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。
 

  在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?
 

  第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中
 

  将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。
 

  第二步:站在顾客的角度来看你的店
 

  当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。
 

  调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……
 

  另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。
 

  要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。
 

  一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。
 

  第三步:感同身受去关心顾客购买的产品
 

  随时作出响应
 

  在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
 

  消费回访
 

  在顾客购买后,我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客,对产品是否喜欢,是否有什么疑问。
 

  关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。
 

  始终如一
 

  服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和谐与完美。
 

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