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一个好的店长是怎样炼成的?

2017.04.26上一级

  女装服装店的竞争环境越来越激烈,除了线下实体店外,线上电商分割了相当一部分客流量。今天小编就跟大家聊聊如何提高37°Love女装加盟店的客流量。这需要营造店铺气氛和商品结构和补货能力,还有品类驱动和精彩陈列。这些都需要一个好的店长坐镇才行,那么一个好的店长是怎样炼成的?
 

  走动式管理”又叫“巡视管理法”,最早由管理学大师帕斯伊尔提出,被很多优秀的企业作为管理指南。其本质是管理者要融入员工当中,强调现场的重要性,强调管理者不可局限于办公室,应身先士卒深入现场、服务市场。
 

  走动——加深情感
 

  在走动中了解、贴近员工,掌握员工的思想动态,沟通感情,建立良性互动关系,树立同样的管理服务理念,进而形成强大的凝聚力和工作合力。
 

  走动——提高时效
 

  大量的管理内容在现场,矛盾和问题也集中现场。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料,发现推广经验,将运营管理中的问题消灭在萌芽状态,提高经营管理效率。
 

  走动——促进精细
 

  管理者不需要事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步”,管理工作才能真正做细致到位。
 

  走动——强化沟通
 

  走入卖场、走近客户,就是走到管理服务对象的心坎中,从而把措施指导于现场之中,把感情沟通于关怀的点滴之中。

  了解了“走动式管理”的意义,那么管理人员在现场走动式管理的过程中应关注那些方面?应如何开展管理呢?下面从“看、问、追”三个方面来探讨。
 

  看——关注现场
 

  单靠一个人走动,无法达到任何实质性效果,只有一级带动一级,互相制约、互相影响,才能全盘皆活。不仅店长要走动,主管要走动,每位管理人员都要善于在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。
 

  问——注意沟通
 

  “走动式管理”不同于工作检查和工作部署,应把沟通放在第一位,消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容,本着“发现问题就是成绩”、“解决问题比发现问题更重要”的原则,强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚。
 

  追——迅速解决
 

  门店经营管理工作面广量大,顾客服务内容纷繁复杂,这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪,及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。

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