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女装导购员如何读懂顾客的心?

2017.04.13上一级

  人的心理是很微妙的,37°Love女装加盟店的导购员们想要读懂顾客的心,这需要一定的技巧。如果女装导购员读不懂顾客的心,这就不会知道客户需要什么了,从而满足不了顾客的心情,当然这就会导致服装店的业绩下降。接下来,小编就和大家探讨一下如何读懂顾客的心,提高服装店的销售额。
 

  主动和顾客打招呼,招揽生意
 

  服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是在店里面等顾客。当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,给顾客留下好印象。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
 

  招呼用语要突出衣服的特色
 

  打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。毕竟谁都喜欢新款服装,而且谁都想用最少的钱买到最好的衣服。
 

  避免过分热情,要给顾客自由
 

  作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”,所以服装导购员要知道“适合而止”。
 

  思维敏捷,主动介绍替代产品
 

  主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,就更加具有表象性。店员的下一步介绍就可以更有针对性了。经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺。
 

  引导顾客走入试衣间
 

  当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,这样才会体现出效果。留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
 

  及时拉住顾客的同伴
 

  女性顾客在逛街时有带同伴的习惯。同伴的意见对于顾客的选择有很强的干扰作用。如果看到顾客本人对于服装不甚满意,服装导购员可以及时让同伴出主意,询问顾客的看法。当然,如果同伴也不认同衣服,会起到相反的作用了。
 

  砍价还价从容不迫
 

  如果因为与顾客讨论价格僵持不下,不如直接让顾客自己报一个价。等到顾客报价之后,然后围绕这个价位进行调价。这样节省了彼此的时间,可以更快地促进成交。
 

  推荐易于搭配的衣服
 

  如果顾客已经挑选了一件长衫,不如推荐一条与长衫搭配效果很好的裤子。其他衣服也可以介绍与之搭配效果较好的其他衣服。现在的穿衣,很多顾客讲究的就是一个搭配问题。但是这个要求服装导购员具备一定的服装搭配知识,才能对顾客进行正确的引导。

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